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Mapeamento de Jornadas (User Journey)

Abaixo estão os fluxos principais que cada persona percorre ao utilizar o EdTech, desenhados durante os workshops de Discovery.

Legenda de Satisfação (Carinhas nos diagramas)

Os diagramas utilizam um escore de 1 a 5 para mapear a jornada emocional do usuário em cada etapa:

  • Frustração (Pontuação 1 a 2): Etapas de atrito, dor ou em que o usuário está enfrentando problemas (como tentar usar e-mail pessoal ou lidar com sistemas defasados).

  • Neutro (Pontuação 3): Tarefas burocráticas ou transições de estado, sem forte emoção atrelada.

  • Satisfação (Pontuação 4 a 5): Etapas onde o usuário teve facilidade, atingiu o sucesso na tarefa e ficou feliz com o fluxo.

Jornada 1 — Ana (Pesquisadora) envia um artigo

  1. Descoberta: Ana recebe o link do repositório pelo seu orientador.

  2. Onboarding: Ela se cadastra utilizando obrigatoriamente o e-mail institucional (@instituicao.edu.br).

  3. Ação Principal: Faz upload do artigo_final.pdf.

  4. Retenção/Acompanhamento: Entra semanalmente na plataforma para verificar se o status mudou.

journey
    title Jornada de Submissão de Pesquisa (Persona: Ana)
    section 1. Descoberta e Onboarding
      Recebe link do orientador: 3: Ana
      Tenta usar e-mail pessoal: 1: Ana, Sistema
      Cadastra com email institucional: 5: Ana, Sistema
    section 2. Submissão (Ação Core)
      Acessa Dashboard: 5: Ana
      Arrasta arquivo PDF/Zip: 4: Ana, GCS
      Confirma envio: 5: Ana
    section 3. Retenção
      Recebe status "Draft": 4: Ana
      Verifica status diário: 3: Ana
      Tese Aprovada: 5: Ana, Orientador

Jornada 2 — Prof. Carlos (Orientador) revisa submissões

  1. Acesso: Faz login como orientador e acessa o painel do projeto.

  2. Revisão: Filtra por documentos recentes, abre o PDF de um aluno e aprova ou solicita correções.

  3. Acompanhamento: Verifica quem ainda não entregou e envia lembrete ao aluno.

journey
    title Prof. Carlos revisa submissoes
    section Acesso
        Faz login como orientador: 5: Carlos, Sistema
        Acessa o painel do projeto: 4: Carlos, Sistema
    section Revisao
        Filtra por documentos recentes: 4: Carlos, Sistema
        Abre o PDF de um aluno: 5: Carlos, GCS
        Aprova ou solicita correcoes: 3: Carlos, Aluno
    section Acompanhamento
        Verifica quem ainda nao entregou: 4: Carlos, Sistema
        Envia lembrete ao aluno: 2: Carlos, Aluno

Jornada 3 — Dra. Márcia (Auditora) investiga acesso

  1. Acesso: Faz login como auditora e acessa o módulo de auditoria.

  2. Investigação: Filtra logs por ACCESS_DENIED, identifica usuário e horário, e verifica qual recurso foi acessado.

  3. Relatório: Exporta evidências e encaminha para a coordenação.

journey
    title Dra. Marcia investiga acesso indevido
    section Acesso
        Faz login como auditora: 5: Marcia, Sistema
        Acessa modulo de auditoria: 4: Marcia, Sistema
    section Investigacao
        Filtra logs por ACCESS_DENIED: 5: Marcia, Sistema
        Identifica usuario e horario: 4: Marcia, Sistema
        Verifica recurso acessado: 4: Marcia, Sistema
    section Relatorio
        Exporta evidencias: 3: Marcia, Sistema
        Encaminha para coordenacao: 4: Marcia, Coordenacao

Histórico de Versões

Versão Data Descrição Autor
1.0 30/05/2026 Criação do documento Pedro Henrique P. Santos
1.1 13/06/2026 Revisão técnica e reestruturação da documentação Pedro Henrique P. Santos
1.2 04/07/2026 Revisão profunda, correção de metadados e melhorias visuais Pedro Henrique P. Santos

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